LUMA ARLES - Visit Arles

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Prior notice shall be given of any shutting down of the Site via a warning featured on the home page or by any other means.
The Fonds de Dotation Luma/Arles shall take all reasonable measures to restore access as quickly as possible.

Links
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2) The scientific, cultural and educational content (including, but not limited to, texts and audio recordings, audio-visual and multimedia documents) as well as the iconographic and photographic reproductions of works presented on the site with a signature or a © are protected under intellectual property law.
Of the cultural public sector information provided, only the photographs and texts that meet the conditions outlined below can be re-used under Article 11 of French law no. 78-753 dated 17 July 1978:

Photographs
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Commercial and/or non-commercial re-use is subject to prior consent, provided the source and author are acknowledged.
For any commercial and/or editorial re-use of an image from the collections of the Fonds de Dotation LUMA/Arles or from the staging of exhibitions and other cultural events organized by the Fonds de Dotation Luma/Arles, please contact press@luma-arles.org

Written work
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These writings may be re-used, provided they are not altered, their meaning is not distorted, and mention is made of their sources and the date of their last update.
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In case of any use of the Site by a minor user, the person(s) with parental authority over the relevant user is(are) fully liable.

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The terms for the processing of your personal data in connection with your browsing on the Site are described in the Confidential Policy that we recommend you to read carefully.

Miscellaneous
If any one of the clauses whatsoever is found to be null and void, it shall be deemed nugatory but will not cause the other clauses to be annulled. If the Fonds de Dotation LUMA/Arles fails to exercise any one of the rights resulting from these Terms of Use, this does not constitute abandonment of its rights.

Governing law and jurisdiction
These Terms of Use are governed by French law.
Any dispute arising out regarding the interpretation and/or performance of the Terms of Use shall be subject to the competent courts of Paris, except in the event that this clause is deemed nugatory according to article 48 of the French civil procedure code.

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Protection of personal data
Your personal data may be collected when browsing this website.
Similarly, electronic messages sent to the Fonds de Dotation LUMA/Arles and electronic addresses used to send additional information are likely to be stored.
Pursuant to Articles 38, 39 and 40 of French law no. 78-17 dated 6 January 1978 relating to Information Technology, Files and Civil Liberties, you have the right, free of charge, to access, rectify, modify and oppose the data concerning you or a deceased person for whom you are the legal representative. You may exercise this right by writing to the editorial department at the address above.

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The Fonds de Dotation LUMA/Arles website authorizes the use of hypertext links to its content as long as it does not lead to confusion as to the source of the services and/or content produced and/or held by the Fonds de Dotation LUMA/Arles and provided that:
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Only adults are required to provide personal data on the website. Minors are formally prohibited from providing their personal data or that of their friends, as well as from signing up for online services without permissions from the person with the parental authority over them. Fonds de Dotation LUMA/Arles shall delete this data if it is aware of this fact. Persons with parental authority may also obtain access to the personal data of minors or delete their data in accordance with section “Protection of personal data” above.

Updating
This confidentiality policy is liable to be regularly updated based on regulatory modifications or changes to the website. Please therefore refer to it regularly when visiting the website.

TERMS OF SALE

The following terms of sale (hereafter referred to as the « Terms of Sale » apply to transactions between:

The Fonds de Dotation LUMA Arles
Non profit making private legal entity governed by law n° 2008-776 of 4 August 2008 and decree n°2009-158 of the 11 February 2009,
Whose head office is located at 7-9-11 rue de la République, 13200 Arles,
SIRET identification number: 80018597700025
Email: info@luma-arles.org
Website : www.luma-arles.org
Phone : 04.90.47.76.17
(Hereafter referred to as « LUMA/Arles »)

AND

Any physical person or legal entity purchasing or ordering from LUMA/Arles,
(Hereafter referred to as the « Client »)

The Client acknowledges that he/she has read these Terms of Sale before confirming his/her order. The confirmation of an order means that the client has accepted these Terms of Sale, with no exceptions.
LUMA/Arles reserves its rights to adapt or change these Terms of Sale at any time. If any change should be made, the Terms of Sale that are in force on the day the order was placed will apply.

I. DEFINITIONS

« order » : Means any contract between the Client and LUMA/Arles for the purpose of purchasing one or several services.

« client » : Designates any physical person or legal entity purchasing or ordering a service from LUMA/Arles.

« service »: Is a service in the sense of these General Terms of Sale of services offered by LUMA/Arles, in particular the sale of individual entrance tickets, session-based services, services at a predetermined date for groups, membership cards, such as those described in detail in these General Terms of Sale and sold at LUMA/Arles’ box office, at the automatic machines or by correspondence (telephone, post or e-mail) and by on-line ticketing sites.

II. GENERAL TERMS THAT APPLY TO ALL SERVICES

2.1. rates

The prices of our tickets can be consulted on-line on our website https ://ticketing.luma-arles.org
Special rates will be communicated directly to Clients who qualify for these rates upon demand. LUMA/Arles reserves its full right to request a valid document justifying reduced rates or free entrance at any time.

Prices are established in Euros and must be fully paid for the exact sum that represents the face value of the ticket purchased. Any incomplete settlement for amounts below that sum will not be accepted and may entail cancellation of the booking. .

Bank charges related to bank or postal transfers will be charged to the Client. Payments from foreign countries can only be made by credit card and will only be accepted in Euros.

The prices given are quoted all taxes included except for participation in the processing and shipping charges.

2.2. methods of payment accepted

2.1.1. Payments for individual entrance rights

Entrance rights purchased on line must be paid for by credit card.
At LUMA/Arles’ box office, entrance rights can be paid for by credit card, cheque or cash.

2.1.2. Payments for group services

Group services must be paid for in advance (in compliance with the arrangements in article 3.2 of these General Terms of Sale) by bank transfer, credit card, and cheque or cash payment.

2.3. Validity of ENTRANCE RIGHTS

2.3.1. « Tickets known as thermal tickets »

« Thermal » tickets are material tickets purchased at LUMA/Arles’ box office.

Each entry purchased has a corresponding ticket. Each ticket has a unique barcode that will be scanned at the entrance to the area in which the event takes place.

2.3.2. Tickets known as « e-tickets »

The Client can purchase these tickets from home and obtain them immediately on line.

A ticket known as an « e-ticket » can be printed at home on a normal domestic printer from our website.

To be valid, these tickets must either be presented on a Smartphone at the entrance to our premises or printed recto verso on a clean, blank sheet of white A4 paper without changing their original format.

Each ticket purchased corresponds to one entry. Each e-ticket has its own unique barcode.

The tickets are checked and recorded at the entrance using a barcode scanner. It is not possible to be admitted at the entrance several times with the same ticket.

The tickets must not be reproduced. Only the first person who presents the ticket will be admitted to participate in the event. This person is presumed to be the legitimate ticket holder. This is why the reproduction, duplication or counterfeiting of tickets is prohibited, whatever the method used; making a ticket available for duplication is also prohibited. We recommend that Clients keep their tickets in a safe place and use only the official sales circuit to purchase tickets

LUMA/Arles reserves its right to refuse entrance to the event if several print-outs, reproductions, copies or imitations of an electronic ticket are in circulation and if the access to an event has already been granted to the holder of a print-out, a reproduction or a copy or an imitation of the corresponding electronic ticket.

LUMA/Arles will not be held liable for checking the identity of the person who presents an electronic ticket to check whether that person is the true purchaser of the tickets, nor for checking the authenticity of the electronic ticket tickets because an imitation or copy cannot be identified as such without doubt when checked at the entrance to the event. If the holder of an electronic ticket is refused entry for this reason when his/her ticket is checked at the entrance, he/she will have no right to reimbursement of the price paid.
Ticket purchasers must take all the necessary measures to make sure that their password remains secret and is not used by unauthorized persons or for the purposes of committing an offence, (making sure in particular that tickets are not reproduced, duplicated or counterfeited in any way, or made available for this purpose).

LUMA/Arles declines any responsibility for anomalies that may occur during ordering, processing or printing electronic tickets at home as long as these were not caused intentionally or due to negligence, especially if electronic tickets are lost, stolen or used illegally.
If an event is cancelled, electronic tickets will be automatically reimbursed and credited to the purchaser’s credit card. Tickets that are printed at home are automatically reimbursed by credit car to the card used to pay for the order on-line. Only the person who purchased the ticket, mentioned on the print-out, will have the right to be reimbursed, these tickets cannot be transferred to another person.

2.4. Duplicates

Duplicates will not be issued, even if tickets are lost or stolen.
Electronic print-outs (known as « e-tickets ») are continuously available on the website and can be purchased up to the date of the event, or, if they were purchased via LUMA/Arles website, they can be sent to the Client again on demand. No duplicates will be issued. You are reminded that only the first person to present the ticket will be admitted to the event. This person is presumed to be the legitimate ticket holder.

2.5. LOST OR STOLEN ENTRANCE TICKETS

LUMA/Arles declines any liability whatsoever if tickets are lost or stolen, including inside the premises of the site concerned.

2.6. fraudulent use

Duplicating and counterfeiting entrance tickets in any way whatsoever is strictly prohibited.
Any person who illegally reproduces an entrance ticket and/or uses a counterfeit ticket incurs the risk of being prosecuted.
LUMA/Arles refuses access to its site to any holder of a ticket that has already been scanned.
The re-sale of tickets at a price higher than that shown on the ticket is prohibited.

2.7. changes or cancellation by LUMA/Arles

LUMA/Arles reserves its full right to change the services it provides if all the conditions required to offer those originally planned are not fulfilled.

IF LUMA/Arles were to cancel the services shown on the ticket or on the booking form, the Client will be contacted as quickly as possible and informed of any possible rescheduling of the service concerned.

If the service cannot be provided at a later date the Client will be reimbursed. He/she must request reimbursement within a deadline of three months from the date of cancellation or exchange by presenting a valid ticket and his/her bank details (Bank Identity or credit/debit card number and expiry date), any other indemnity or payment of any sort whatsoever is excluded.

By e-mail : info@luma-arles.org

By post sent to:
Fonds de Dotation LUMA/Arles
Service Annulations
7-9-11 rue de la République
13200 Arles

2.8. REQUESTS FOR REIMBURSEMENT AND EXCHANGES

In compliance with article L 121-20-4 of the Consumer Code, the sale of entrance fees to a museum or any services related to such entrance is considered as supplying leisure services and does not give rise to a right of withdrawal.
According to the terms of article L. 121-21-8 and L 121-20-4 of the Consumer Code, you are also expressly reminded that the Client cannot use his/her right of withdrawal for leisure services which are to be supplied at a given date or at a series of predetermined dates (category that spectacles/entertainment belong to).
Thus, once entrance fees are purchased, they are not reimbursable and will not be taken back or exchanged, except if LUMA/Arles cancels the event that the ticket opens the right to, according to the terms defined below.
Exchange or reimbursement is, however, excluded when the cancellation is the result of an Act of God as defined in these General Terms of Sale.

The organiser, the broadcaster or the producer reserve their rights to change the programme or the programme and cast of the event, neither of which can be guaranteed.

2.9. liability

LUMA/Arles will in no case be held liable for any failure to carry out services or for providing bad services to which the entrance fees gave the right, which result from the Client’s actions, or be due to the unforeseeable, insurmountable action of a third party, or to an of Act of God as defined in these General Terms of Sale.

2.10. act of god

The Client and LUMA/Arles will not be held liable for non-execution due to any insurmountable impediment considered as an act of God in the case-law and by the French courts.

2.11. complaints

All complaints must be made in writing and sent to LUMA/Arles by registered letter with recorded delivery at the following address:

Fonds de Dotation LUMA/Arles
Service Réclamations
7-9-11 rue de la République
13200 Arles

With regard to deadlines, the postmark will be considered as binding proof.
For tickets for events that are not produced by LUMA/Arles please read the general terms of sale of this event or of the producer of the event.

2.12. Protection of personal data – right of access to the file

All the nominative information we request from our Clients is essential to process the orders and to publish the entrance fees and invoices.

All the personal data collected is processed by LUMA/Arles in compliance with the legal arrangements concerning the protection of personal data stipulated in Law n°78-17 of the 6 January 1978, known as the law on «Information Systems and Freedom »:

- The Client is informed that the authorized processing of this information has been reported to the CNIL.

- The Client has a right of access at all times and can change, correct or delete any personal data in our files. Clients can exert their right to do so by sending a letter to LUMA/Arles accompanied by proof of identity (photocopy of ID card or passport) at the following address :

By post :
Fonds de Dotation LUMA/Arles
Service CNIL
7-9-11 rue de la République
13200 Arles
By mail : info@luma-arles.org

The Client in question can give his/her consent to receive newsletters and information concerning current events and exhibitions and promotional offers published by LUMA/Arles.

To do so, all the Client needs to do is tick the relevant box. After having done this, he/she will be able to unsubscribe from LUMA/Arles’ files at any time in compliance with the current regulations:

- By clicking on the « unsubscribe » hyperlink located at the foot of the newsletter page or the e-mail.
- Or by sending an e-mail to the following address : info@luma-arles.org

2.13. SETTLING LITIGATION

French Law applies to these General Terms of Sale, and any order placed by the Client.
The client is informed that he/she can resort to a conventional mediation procedure or any other alternative method to resolve a dispute, should one occur.

2.14. SECURITY CHECKS AND SAFETY ON SITE

The Clients expressly make a commitment to submit to any measures or security checks designed to ensure the safety of persons or property inside LUMA/Arles’ entertainment and exhibition halls.
For this purpose, searches may be made at the check-points at the entrance and the Client must be prepared to cooperate.
The Client must at all times be capable of presenting his/her ticket to the representatives of LUMA/Arles.
Except for special cases (authorised by LUMA/Arles and for which the Client will be given on demand a token that can be used to leave the site and re-enter it, used exclusively with the original ticket purchased), leaving LUMA/Arles’ site is considered as final and puts an end to the contractual relationship.
LUMA/Arles’ reserves full rights to refuse access to the site and the theatre/concert hall* to any person who has acquired a ticket illicitly.

2.15. Photographs and recordings

In compliance with the arrangement made in the laws on intellectual property (literature arts and images), tickets do not give the Clients any right to record the event/spectacle* for any reason whatsoever, whatever the technology used.
Any recording, however it is made, including by photography, is strictly prohibited.
LUMA/Arles and/or the organiser of the event reserve their rights to confiscate and keep any technical media that have used to make recordings and ask for damages to repair the prejudice caused.
Any spectacle/exhibition/event may be video-recorded, or broadcast on television or any other means of broadcasting. In such cases the Client will be advised of this by signage displayed before the spectators gain access to the theatre/concert hall*.

2.16. car park

Except for other arrangements specifically stipulated on the entrance rights, these rights do not include access to the car park.

*III. TERMS THAT ARE SPECIFIC TO CERTAIN SERVICES *

3.1. TERMS THAT ARE SPECIFIC TO INDIVIDUAL ENTRANCE TICKETS

These General Terms of Sale apply to the sale of individual entries and services for sessions purchased at LUMA/Arles’ booking office and on their internet ticketing site: //ticketing.luma-arles.com

3.1.2. Characteristics of individual entrance tickets and session-based services

⎫ « Exhibition » entrance tickets

This type of entrance ticket is valid for the day selected and for a single entrance per area. It gives the right of access to the exhibitions.
Leaving the area is considered as final.

⎫ « Spectacles and events » entrance tickets

An entrance ticket to a spectacle, a concert or any other event designed for an individual audience gives the right of entrance to the area concerned.
The sale of entrance tickets to session-based events will be processed according to the number of entries allocated to each offer.
Leaving the area in which the event is organised is considered as final.

⎫ « Guided tours of exhibitions »

The « Guided tours of exhibitions » entrance tickets give access to the area in which the relevant exhibition is organised.

The entrance tickets for « Exhibition » guided tours are accessible on-line or at LUMA/Arles’ box office.

The Groups are made up by LUMA/Arles with no more than 25 people in each group. A guided tour lasts between 1h15 min and 1h 30 min.

⎫ « Maison du Chantier » guided tour

Entrance tickets to « Maison du Chantier » guided tours give access to the event concerned.

Maison du Chantier guided tours are free of charge.

They can be booked on-line or at LUMA/Arles’ box offices, according to availability on the basis of a schedule offered by LUMA/Arles.

The groups will be made up by LUMA/Arles with no more than 15 people maximum in each group. A guided tour lasts between 1h 15 min and 1H 30min.

3.1.3. How to purchase

⎫ Entrance tickets available for sale on line :

- « Exhibition » tickets
- « Maison du Chantier » guided tour tickets
- « Guided tour of the exhibition tickets
- « Spectacle and events » tickets
- « Spectacle, exhibition and restaurant » combined offer tickets
- Spectacle and restaurant » combined offer tickets
- « Spectacle and exhibition” combined offer tickets

Entrance fees can be printed out as soon as the confirmation is received by e-mail. A hyperlink is also sent by E-mail so that the Client can print out his/her entrance rights or exchange voucher later.

⎫ Entry rights available for sale on-line :

- « Exhibition » ticket
- « Maison du Chantier » guided tour ticket
- « Exhibition » guided tour ticket
- « Spectacle and events » ticket
- « Exhibition, spectacle and restaurant » combined offer ticket
- « Spectacle and restaurant » combined offer ticket

⎫ Entrance fees available only by e-mail booking at the following address: maisonduchantier@luma-arles.org

- Lump sum fees for « guided tour services » for groups

3.1.4. Price and means of payment

The cost of individual entry fees or of session-based services (face value) is given in Euros, all taxes and management fees included.
The rates and rights to reductions or free entry are in the appendix to these General Terms of Sale.
LUMA/Arles reserves its full right to change the price of individual entrance fees and session-based services at any time. However, these changes will not affect the prices of orders that have already been paid.

Any method of payment that is not stipulated in these General Terms of Sale will be refused by LUMA/Arles. The methods of payment that are accepted are listed in the appendix to these General Terms of Sale. Entrance fees that can be purchased on-line are sold at the full rate and valid only for the day selected. A reduced rate ticket can only be obtained at LUMA/Arles’ box office, upon presentation of the relevant justification. By purchasing a ticket on line the Client thus declines any other reduction or free entrance that he/she may have a right to for that visit.

3.1.5. Obtaining entrance tickets

According to the channel through which they were ordered, entrance tickets can be:
- Printed out by the Client or made accessible on a mobile phone via his/her personal space as soon as payment for the order has accepted if purchased on a website; or
- Delivered at LUMA/Arles’ box office when purchased on the premises.

3.1.6. Terms of use of entrance tickets

All tickets will systematically be checked at the entrance to the site. This consists in scanning the barcode on the ticket.
Tickets are personal and cannot be sold to a third party. All tickets must be kept until the end of the visit and may be checked at any time.

For entrance tickets printed out by the Client, only those printed of blank sheets of white A4 paper with readable text and barcodes will be accepted. Any ticket that is only partly printed out, soiled, otherwise damaged or unreadable will be rejected.
Any free entrance or ticket at a reduced rate must be presented with a document justifying these special rates and a readable barcode.
The ticket is only valid for the visit and the period it was ordered for.
In the case of non-compliance with one of the terms of this article, LUMA/Arles reserves its full right to refuse access to the visit or event concerned.

3.1.6. Terms of cancellation

In compliance with article L 121-20-4 of the Consumer code the sale of entrance fees to a museum or services related to this entrance is considered to be a leisure service and does not give rise to a right of withdrawal
Once purchased, entrance rights will not be reimbursed, taken back or exchanged, except if LUMA/Arles cancels the event to which the ticket purchased gave right of entry, on the terms defined below.
However, exchange and reimbursement will be excluded if the cancellation results from an Act of God as defined in these General Terms of Sale.

3.2. specific terms that apply to the sale of group services

These General Terms of Sale apply to services on predetermined dates for groups that have been booked by E-mail at the following address: maisonduchantier@luma-arles.org.

These services are booked according to the quota available for each offer.

3.2.1. Characteristics of services at predetermined dates for made-up groups

⎫ Guided tours

There are 2 guided tour circuits set out by a cultural mediator who works for LUMA/Arles:

- Guided tour of the Maison du Chantier
- Guided tour of LUMA/Arles’ exhibitions

The guided tours are proposed in several (two??) languages, as long as they are available and according to the number of places available: French, English.

A group can be made up of between 10 and 25 people.

A guided tour lasts between 1H 15 min and 1H 30 min.

Guided tours must be booked and can only be reserved by E-mail at the following address: maisonduchantier@luma-arles.org. They must be booked at least two (2) weeks before the date of the service.

Unless a prior written agreement has been made with LUMA/Arles, the Client will pay for the visit in advance (at least 3 days beforehand) to confirm it. If payment is not received the booking will be cancelled. Once a Client has paid for a guided tour he/she will obtain confirmation of the booking by E-mail.

The price of a guided tour with a lecturer is established on the basis of a lump sum which includes the rights of entrance for each member of the group, plus booking costs and the lecturer’s fees for the whole group.

⎫ Group tours without a guide

Group tours without a guide are only offered for LUMA/Arles’ exhibitions…

The number of people that make up a group can vary, ranging from 10 to 25 people.

A group tour last between 1h15 min and 1h30 min.

These group tours must be requested and booked in advance and this can only be done by E-mail at the following address: maisonduchantier@luma-arles.org. They must be booked at least two (2) weeks before the date the service is provided.

Unless there has been a prior written agreement to the contrary with LUMA/Arles, the Client must pay for the group tour before it takes place (at least 3 days before the event) to confirm it. If it is not paid for, the booking will be cancelled. Once the group tour is paid for the Client will obtain confirmation of the booking by E-mail and be able to download the ticket (via a hyperlink in his/her personal space) or receive it by post.

These group tours must be booked in advance and this can only be done by E-mail at the following address: maisonduchantier@luma-arles.org. They must be booked at least two (2) weeks before the date the service is provided.

Unless there has been a prior written agreement to the contrary with LUMA/Arles, the Client must pay for the group tour before it takes place (at least 3 days before the event) to confirm it. If it is not paid for, the booking will be cancelled. Once the guided tour is paid for the Client will obtain confirmation of the booking by E-mail and be able to download the ticket.

The price of a group tour is established on the basis of a lump sum which includes the rights of entrance for each member of the group and booking costs for the whole group.

3.2.2. Price and means of payment

The prices (face value) of services for these group tours are given in Euros, all taxes and management fees included. The rates and rights to reduced rates are in the appendix to these General Terms of Sale.

LUMA/Arles reserves its full right to change the price of services booked on predetermined dates for
group tours at all times. However these changes will have no effect on the prices of orders that have already been paid.

Any means of payment that is not provided for in these General Terms of Sale will be refused by LUMA/Arles. The means of payment accepted are attached in the appendix to these General Terms of Sale.
Any order for made-up groups must be paid for in Euros, wherever it originated.

Any service for made-up groups on predetermined dates must be paid for in advance, at least 21 days before the service for guided tours with a lecturer and at least 7 days before for services without a lecturer.
If no payment has been received at these dates the options will automatically be cancelled.

3.2.3. Confirmation of order

Orders for group tour services at predetermined dates will only be finally confirmed and commit LUMA/Arles once payment has been received.

3.2.4. Terms of use

Tickets will be sent to the Client before the event, as soon as LUMA/Arles has received payment. Tickets represent the Client’s entrance rights and must be presented on the day of the event to be checked by LUMA/Arles. Entrance to the area in which the event is to take place may be refused to any group that is not able to present a ticket.

LUMA/Arles reserves its full right to check the identity of the member(s) of the group who purchased a service on a predetermined date for a group of people at a reduced rate or free of charge by requesting a valid identity document or other justification.

The entrance right (ticket) must be kept until the end of the visit and can be checked at any time during the visit.

Group services are conducted by a person in charge of the group who promises to make sure that all the members of the group observe the rules and are properly disciplined. Visitors in groups must in no case be a nuisance to the other visitors. If there are any times during which the group has to wait inside the museum, it must do so quietly.
The number of people in each group must not exceed the number of people shown on the booking confirmation.
If the group is not made aware of any one of the terms described above, LUMA/Arles reserves its full right to refuse access to the event.

3.2.5. Cancellation and exchange of group services

⎫ Late arrival of groups « with a cultural mediator »

If the group arrives late, LUMA/Arles will shorten the service by a duration equivalent to this late arrival. The tour will thus be incomplete and will end at the originally planned time. If the group arrives more than 20 minutes late in relation to the time indicated on the group ticket (when the person in charge of the group presented at the group reception desk) LUMA/Arles reserves its full right to not provide the service and the Client will not be reimbursed for the amounts paid.

If LUMA/Arles’ cultural mediator arrives over 20 minutes late, the group will be allowed to have access to the selected exhibition area and a new slot for the guided tour will be offered free of charge.

⎫ Cancellation of « group tours without a guide » and « cultural mediator guided tours ».

If payment has not been received at least 3 days before the guided tour is to take place, LUMA/Arles reserves its full right to cancel the service automatically and, if this applies, the cultural mediator’s services also.
LUMA/Arles does not reimburse a prepaid guided tour with or without a cultural mediator cancelled by a Client.

⎫ Changes in « group tours without a guide » and those with the «cultural mediator»

Before LUMA/Arles has received payment, the Client will be able to change the date of a guided tour (according to availability) and the size of the group.
Once payment has been received no changes (size of group, date etc.) will be accepted for that booking. The Client’s cancellation of a guided tour after payment will not give rise to any form of reimbursement.

3.3. Conditions that are specific to spectacles

3.3.1. Taking back, reimbursing and changing tickets

Tickets are not reimbursed nor taken back; they are valid only for the performance they were issued for.
You are expressly reminded that according to the terms of article L. 121-21-8 of the Consumer Code, the Client has no right of withdrawal concerning leisure services which are supplied on a given date or at predetermined intervals (which is the category into which spectacles fall).
They will therefore not be reimbursed whatever the case and are always designated as non-reimbursable in the description of the offer the Client can consult before the sale is concluded.
The organiser, the broadcaster or the producer reserve their right to make changes to the programme and the cast of the spectacle, which are not guaranteed.

3.3.2. Spectacle times

The spectacle starts at the time given on the tickets. Only the time shown on the ticket is guaranteed and valid. No reimbursement will be given to Clients who arrive late.
Numbered seats are guaranteed only until the curtains open at the beginning of the spectacle
The doors to the theatre/concert hall* will be closed as soon as the spectacle starts and out of respect for the audience and the performing artists, placement in numbered seats can only be guaranteed until the curtains open. No reimbursement or exchange will be accepted for late arrival, the time of the beginning of the spectacle is clearly announced when the tickets are purchased and shown on them.

3.3.3. Cancellation

Clients are invited to check that the performance they have booked will take place and that there has been no change 24 hours beforehand. They can check on this on LUMA/Arles’ website.

3.3.4. Liability

LUMA/Arles declines any liability for damage of any nature whatsoever that may directly or indirectly affect the belongings, objects or equipment brought along by the spectators that have not been deposited in the cloakroom; the cloakroom is managed according to the general terms on which a cloakroom is usually run.

LUMA/Arles declines any liability if tickets have been purchased elsewhere than in approved points of sale and is not in any way committed by such sales. Only points of sale that issue tickets are authorised points of sale, those that issue tokens are not. It is the Client’s duty to check this out before purchasing.

The resale of a ticket at a price that is higher than that shown on the ticket is strictly prohibited.

LUMA/Arles cannot be held liable for:

- cancellation or re-scheduling of a spectacle
- the contents of the spectacle
- the cast of performing artists
- any change in the programme
- any changes in the times of performances

when they are not the producers of the event.

We strongly advise you to avoid moving around during the spectacle, if an accident were to occur LUMA/Arles will not be held responsible.
Clients will be held liable for any direct or indirect damage they may cause during their presence on LUMA/Arles’ premises.
The Client will be held liable for any direct or indirect damage that he/she may cause during his/her presence on LUMA/Arles’s premises and will answer charges in either the magistrate’s court or the criminal court.

3.4. TERMS THAT ARE SPECIFIC TO THE SALE OF TICKETS FOR GROUPED SERVICES

These General Terms of Sale apply to the sale of individual entrance tickets for grouped services purchased at LUMA/Arles’ box office and on their ticketing Website: //ticketing.luma-arles.com.

3.4.1. Characteristics of group services

As a temporary offer, LUMA/Arles may propose several combined package-offers for several services on the same day.

Bookings will be taken according to the quota allocated to these offers.

⎫ « Spectacle, exhibition and restaurant packaged offer » Ticket

This combined offer includes the entrance to an exhibition and a spectacle plus dinner in the restaurant, le Réfectoire (starter, main course, coffee and mini-deserts – beverage)

⎫ Spectacle and restaurant packaged offer » Ticket
This combined offer includes the entrance to a spectacle and dinner in the restaurant, le Réfectoire (starter, main course, coffee and mini-deserts – beverage)

⎫ «Spectacle and exhibition packaged offer » Ticket

This combined offer includes entrance to an exhibition and a spectacle.

3.4.2. Price and means of payment

The prices (face value) of packaged offers for groups are given in Euros, all taxes and management fees included. The rates and rights to reduced rates or free entrance are in the appendix to these General Terms of Sale.

LUMA/Arles reserves its full right to change the price of packaged services at any time. However, these changes will have no effect on orders that have already been paid for.

Any method of payment not provided for in these General Terms of Sale will not be accepted by LUMA/Arles. Those accepted are in the appendix to these General Terms of Sale. Any order for packaged services is payable in Euros, wherever it originated.

3.4.3. Terms of use

Tickets are entrance rights and must be presented at LUMA/Arles’s checkpoints when Clients visit. Services can be refused to any person who cannot present a ticket.

The entrance right (ticket) must be kept until the end of the services and can be checked at any time

3.4.3. Cancellations

Any entrance right that is purchased is not reimbursable and will not be taken back or exchanged, except if LUMA/Arles cancels the service that the ticket gives the right to, according to the terms defined in these General Terms of Sale.
However, exchange or reimbursement is excluded if the cancellation is the result of an Act of God as defined in these General Terms of Sale.

MENTIONS LÉGALES

Informations Editeur
Fonds de Dotation Luma/Arles
7-9-11 rue de la République – 13200 Arles
Siret : 800 185 977 00017
APE : 9499Z
Tel : 04 88 65 83 09

Rédaction du site Internet
Fonds de Dotation Luma/Arles
7-9-11 rue de la République – 13200 Arles
France
Siret : 800 185 977 00017
APE : 9499Z

Contacts
Pour toute demande concernant la presse, merci de contacter le service de la communication : press@luma-arles.org
Pour toute autre demande, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : info@luma-arles.org

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

Champ d’application des conditions d’utilisation
L’accès et la navigation sur le site internet www.luma-arles.org (le « Site ») sont régis par les présentes conditions générales d’utilisation (le « Conditions d’Utilisation »).
Vous vous engagez par conséquent à prendre attentivement connaissance de ces Conditions d’Utilisation avant toute utilisation du Site et à vous y référer régulièrement préalablement à chaque visite afin de prendre connaissance de la dernière version des Conditions d’Utilisation. Si vous n’adhérez pas à tout ou partie des dispositions de ces Conditions d’Utilisation, veuillez-vous abstenir d’utiliser le Site, ou les services auxquels il donne accès.
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Ecrits
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Aucun transfert de propriété des informations publiques administratives n’est opéré au profit du réutilisateur. Ce dernier bénéficie d’un droit personnel et non exclusif de réutilisation de ces informations publiques administratives. Toute personne réutilisant des informations publiques en violation des prescriptions susmentionnées est passible d’une amende prononcée par la commission d’accès aux documents administratifs.

Donnés personnelles
Les conditions de traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de votre navigation sur le Site sont décrites dans la Politique de Confidentialité que nous vous invitons à lire attentivement.

Divers
Si l’une quelconque des clauses est tenue pour nulle ou non avenue, elle sera réputée non écrite mais n’entrainera pas la nullité des autres clauses. Le défaut pour le Fonds de Dotation LUMA/Arles d’exercer l’un des quelconques droits résultant des présentes Conditions d’Utilisation ne constitue pas une renonciation à faire valoir tout ou partie de ses droits.

Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions d’Utilisation sont soumises au droit français.
Tout litige qui surviendrait concernant l’interprétation et/ou l’exécution des présentes Conditions d’Utilisation relèvera de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de la Cour d’Appel de Paris, à l’exception des cas où cette clause serait réputée non écrite en application de l’article 48 du Code de procédure civile.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Protection des données à caractère personnel
Vos données personnelles peuvent être collectées lors de la navigation sur ce site Internet.
De même, les messages électroniques envoyés au Fonds de Dotation LUMA/Arles et les adresses électroniques utilisées pour l’envoi d’informations complémentaires sont susceptibles d’être conservées.
En application des articles 38, 39 et 40 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez, gratuitement, d’un droit d’accès, de rectification, de modification et d’opposition aux données qui vous concernent ou concernent les personnes décédées dont vous êtes les ayants-cause. Si vous souhaitez exercer ce droit vous pouvez vous adresser à la rédaction du site par courrier à l’adresse ci-dessus.

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Mise à jour
La présente politique de confidentialité est susceptible d’être mise à jour régulièrement selon les modifications législatives et règlementaires ou les évolution du site internet. Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement lors de vos visites sur le site.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions Générales ») s’appliquent entre :

Le Fonds de Dotation LUMA/Arles,
Personne morale de droit privé à but non lucratif régie par la loi n° 2008-776 du 4 aout 2008 et le décret n°2009-158 du 11 février 2009,
Dont le siège social est situé 7-9-11 rue de la République, 13200 Arles,
Numéro d’identification SIRET : 80018597700025
Email : info@luma-arles.org
Site internet : www.luma-arles.org
Téléphone : 04.90.47.76.17
(ci-après « LUMA/Arles »)

Toute personne physique ou morale effectuant un achat ou une commande auprès de LUMA/Arles,
(ci-après le « Client »)

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales préalablement à la validation de sa commande. La validation de la commande vaut acceptation des Conditions Générales sans exception par le Client.
LUMA/Arles se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales. En cas de modification, les Conditions Générales en vigueur au jour de la passation de la commande seront appliquées.

I. DÉFINITIONS

« commande » : Désigne tout contrat liant le Client à LUMA/Arles permettant l’achat d’une ou plusieurs prestations.

« client » : Désigne toute personne physique ou morale effectuant l‘achat d’une prestation ou une commande auprès de LUMA/Arles.

« prestation » : Constitue une prestation au sens des présentes Conditions Générales l’ensemble des services proposés à la vente par LUMA/Arles notamment billet d’entrée individuel, prestation à séance, prestation datée à destination de groupe, carte d’adhésion tels que détaillés dans les présentes Conditions Générales et mis en vente aux guichets de LUMA/Arles, aux distributeurs automatiques, ou par correspondance (téléphone, courrier et/ou email) et sur les sites de billetterie en ligne.

II. CONDITIONS GENERALES APPLICABLES A L’ENSEMBLE DES PRESTATIONS

2.1. Tarifs

La consultation du prix des billets est disponible sur le site https ://ticketing.luma-arles.org
La communication des tarifs spéciaux est effectuée sur demande du Client répondant aux conditions d’obtention de ces tarifs. LUMA/Arles se réserve le droit de demander à tout moment tout document en cours de validité justifiant le tarif réduit ou de gratuité.

Les prix sont établis en euros et le règlement doit être effectué pour la contre-valeur exacte et totale du prix du billet. Un règlement inférieur à ladite contre-valeur ne sera pas pris en compte et pourra rendre caduque la réservation.

Les frais liés aux virements bancaires ou postaux sont à la charge du Client. Pour les pays étrangers le règlement ne peut être effectué que par carte bancaire et exclusivement en euros.

Les prix indiqués s’entendent toutes taxes comprises hors participation aux frais de traitement et d’expédition.

2.2. Modes de paiement acceptés

2.1.1. Paiement des droits d’entrée individuels

Les droits d’entrées achetés en ligne sont réglés uniquement par carte bancaire.
Aux guichets de LUMA/Arles, les droits d’entrées peuvent réglés par carte bancaire, chèque ou espèces.

2.1.2. Paiement des prestations pour les groupes

Les prestations de groupe sont réglées par avance (conformément aux dispositions de l’article 3.2 des présentes conditions générales) par virement bancaire, carte bancaire, chèque ou espèces.

2.3. Validité des droits d’entrée

2.3.1. Billets dits « thermiques »

Les billets dits « thermiques » sont des billets matérialisés achetés aux guichets de LUMA/Arles.

Chaque place achetée correspond un billet. Chaque billet est pourvu d’un code barre unique qui sera scanné à l’entrée des espaces.

2.3.2. Billet dit « e-billets »

Le Client peut effectuer son achat de chez lui et obtenir ses billets de façon instantanée.

Le billet dit « e-billet » est imprimable à domicile sur une imprimante ordinaire à partir d’un accès internet.

Pour être valides, ces billets doivent être soit présentés sur smartphone à l’entrée des espaces, soit imprimés sur une feuille A4 blanche, vierge recto et verso, sans modification de son format original.

Chaque place achetée correspond à un billet. Chaque e-billet est pourvu d’un code barre unique.

La validité des billets est contrôlée et enregistrée à l’entrée à l’aide de lecteurs de code-barres. Il est impossible d’être admis à l’entrée plusieurs fois avec le même billet.

La reproduction de billets est interdite. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C’est pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet d’une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Il est recommandé au Client de conserver son billet en lieu sûr et d’utilise exclusivement un circuit de vente officiel pour acheter son billet.

LUMA/Arles se réserve le droit de refuser l’entrée de la manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou imitations d’un billet imprimable à domicile sont en circulation et qu’un accès à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d’une impression, d’une reproduction, d’une copie ou d’une imitation du billet imprimable à domicile correspondant.

LUMA/Arles n’est notamment pas contrainte de procéder à une vérification de l’identité de la personne présentant le billet imprimable à domicile afin de vérifier qu’il s’agit bien de l’acheteur de billets, ni de vérifier l’authenticité du billet imprimable à domicile dans la mesure où l’imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière indubitable en tant que telle lors du contrôle d’entrée à la manifestation. Si le détenteur d’un billet imprimable à domicile est refoulé pour cette raison lors d’un contrôle d’accès, il n’existe aucun droit à remboursement du prix acquitté.
L’acheteur des billets doit prendre toutes les mesures de précaution requises pour conserver secret son mot de passe et pour empêcher toute utilisation par des personnes non autorisées ou toute infraction, (notamment empêcher toute reproduction, duplication ou contrefaçon du billet d’une quelconque manière, ou le mettre à disposition à de telles fins).

LUMA/Arles décline toute responsabilité pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou d’impression du billet imprimable à domicile dans la mesure où elle ne les a pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligences, notamment en cas de perte, vol ou utilisation illicite du billet imprimable à domicile.
Le remboursement du paiement des manifestations annulées avec des billets imprimables à domicile s’effectue automatiquement vis-à-vis de l’acheteur de billets au moyen d’un crédit sur la carte de crédit indiquée lors du processus de commande. Le droit au remboursement revient exclusivement à l’acheteur de billets qui est porté sur le billet imprimable à domicile et il n’est pas transmissible.

2.4. Duplicatas

Aucun duplicata ne sera délivré même en cas de perte ou de vol.
Les billets imprimables à domicile (billets dit « dématérialisés ») sont disponibles en permanence jusqu’à la date de l’évènement sur le site internet sur lequel le client a acheté ses billets ou, s’ils ont été achetés via le site internet de LUMA/Arles, peuvent être renvoyés au Client sur simple demande. Il n’en est pas délivré de duplicata. Il est rappelé que seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet.

2.5. Perte ou vol des droits d’entrée

LUMA/Arles décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du(es) droit(s) d’entrée, y compris dans l’enceinte du site concerné.
2.6. Utilisation frauduleuse

Il est strictement interdit de dupliquer ou contrefaire un droit d’entrée de quelque manière que ce soit.
Toute personne qui reproduirait illégalement un droit d’entrée et/ou utiliserait un droit d’entrée contrefait s’exposerait à des poursuites pénales.
LUMA/Arles refusera l’accès au site à tout porteur d’un droit d’entrée comportant un code-barres qui aurait déjà été scanné.
Il est strictement interdit de céder son droit d’entrée à un prix supérieur au prix figurant sur le droit d’entrée.

2.7. Modification et annulation par LUMA/Arles

LUMA/Arles se réserve le droit de modifier ses prestations dès lors que toutes les conditions ne sont pas réunies pour proposer ces dernières telles qu’elles étaient prévues.

En cas d’annulation par LUMA/Arles de la prestation figurant sur le billet ou sur le bulletin de réservation, il contactera le Client au plus vite pour l’en informer et si possible lui proposer le report de la prestation concernée.

Si le report est impossible, le Client pourra être remboursé. Il devra en faire la demande dans un délai de trois mois à compter de la date d’annulation ou de modification sur présentation du billet non invalidé et de ses coordonnées bancaires (Relevé d’Identité Bancaire ou numéro de carte bancaire avec sa date d’expiration), à l’exclusion de tout autre dédommagement ou indemnité de quelque nature que ce soit.

Par mail : info@luma-arles.org

Par courrier adressé à :
Fonds de Dotation LUMA/Arles
Service Annulations
7-9-11 rue de la République
13200 Arles

2.8. Demande de remboursements et d’échanges

Conformément à l’article L 121-20-4 du code de la Consommation, la vente de droits d’entrée pour un musée ou à de prestations liées à celui-ci est assimilée à une prestation de services de loisirs et n’ouvre à aucun droit à un délai de rétractation.
Il est également expressément rappelé qu’aux termes de l’article L. 121-21-8 et L 121-20-4 du Code de la consommation, le Client ne peut exercer son droit de rétractation ni concernant les prestations de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée (catégorie dans laquelle entrent les spectacles).
En conséquence, les droits d’entrée achetés ne sont ni remboursables, ni repris, ni échangés, sauf en cas d’annulation par LUMA/Arles de la prestation à laquelle ouvre droit le billet dans les conditions définies ci-dessous.
L’échange ou le remboursement est toutefois exclu lorsque l’annulation résulte d’un cas de force majeure tel que défini aux présentes Conditions Générales.

L’organisateur, le diffuseur ou le producteur se réservent la possibilité d’apporter toute modification sur le programme et la distribution du spectacle qui ne sont pas garantis.

2.9. Responsabilité

LUMA/Arles ne saurait en aucun cas voir sa responsabilité engagée pour toute inexécution ou mauvaise exécution des prestations auxquelles ouvrent droit les droits d’entrée qui serait imputable soit au fait du Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers, soit à un cas de force majeure tel que défini aux présentes Conditions Générales.

2.10. Force majeure

Le Client et LUMA/Arles ne sauraient être tenus responsables de toute inexécution qui aurait pour origine un cas de force majeure considéré comme tel par la jurisprudence et les tribunaux français.

*2.11. Réclamations *

Toute réclamation devra être formulée par écrit et adressée à LUMA/Arles par lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse suivante :

Fonds de Dotation LUMA/Arles
Service Réclamations
7-9-11 rue de la République
13200 Arles

Pour tout délai, le cachet de la poste fera foi.
Pour toute billetterie de prestations dont LUMA/Arles n’est pas le producteur, se reporter aux conditions générales de vente du lieu de la manifestation ou du producteur.

2.12. Protection des données personnelles – Droit d’accès au fichier

Les informations nominatives demandées au Client sont nécessaires au traitement des commandes ainsi qu’à l’édition des droits d’entrée et des factures.

Les données personnelles collectées sont traitées par LUMA/Arles dans le respect des dispositions légales relatives à la protection des données personnelles issues de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978, dite « Informatique et Liberté » :

- Le Client est informé que ce traitement autorisé d’informations a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL.

- Le Client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant. Il pourra exercer ce droit auprès de LUMA/Arles en envoyant un courrier en ce sens auquel il joindra un justificatif de son identité (photocopie d’une pièce d’identité) à l’adresse suivante :

Par courrier :
Fonds de Dotation LUMA/Arles
Service CNIL
7-9-11 rue de la République
13200 Arles
Par mail : info@luma-arles.org

Pour cela, il lui suffit de cocher la case correspondante. Par la suite, conformément à la règlementation en vigueur, il peut à tout moment demander sa désinscription des fichiers de LUMA/Arles :

- en cliquant sur le lien de désabonnement situé en pied de page de la newsletter ou de l’emailing.
- ou en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : info@luma-arles.org

2.13. Règlement des litiges

Les présentes conditions générales de vente, ainsi que toute commande passée par le Client sont régies par la loi française.
En cas de litige, le Client est informé qu’il peut recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends.

2.14. Contrôle et sécurité sur le site

Les Clients s’engagent, expressément, à se soumettre à toutes mesures de contrôle ou de vérification destinées à assurer la sécurité des personnes et des biens dans l’enceinte des salles de spectacles/d’exposition LUMA/Arles.
Dans ce cadre, une fouille pourra être effectuée au point de contrôle d’entrée à laquelle le Client devra prêter son concours.
Le Client doit, à tout moment, être en mesure de présenter son billet au représentant de LUMA/Arles.
Sauf cas exceptionnel (où il sera délivré, à la demande du Client et avec l’accord de LUMA/Arles, une contremarque de sortie valable uniquement avec le billet initialement acquis), toute sortie de l’enceinte de LUMA/Arles est à considérer comme définitive et mettant fin à la relation contractuelle.
LUMA/Arles se réserve le droit de refuser l’accès du site et de la salle à tout détenteur d’un billet acquis de manière illicite.

2.15. Photos et enregistrements

Conformément aux dispositions du droit de la propriété littéraire et artistique et du droit à l’image, les billets ne confèrent aux Clients, aucun droit à un enregistrement du spectacle à quelque titre que ce soit et par quelque moyen technique que ce soit.
Tout enregistrement, sous quelque forme que ce soit, y compris photographiquement, est strictement interdit.
LUMA/Arles et/ou l’organisateur de la manifestation se réservent le droit d’appréhender à titre conservatoire les supports techniques ayant permis l’enregistrement et de solliciter réparation des préjudices subis.
Tout spectacle/exposition/événement est susceptible de faire l’objet d’un enregistrement vidéo ou d’une retransmission télévisuelle ou par tout autre moyen de diffusion. Dans ce cas, le Client est averti par affichage avant d’accéder dans la salle.

2.16. Parking

Sauf disposition contraire spécifiquement prévue sur le droit d’entrée, les droits d’entrée ne comprennent pas l’accès au parking.

III. CONDITIONS SPÉCIFIQUES À CERTAINES PRESTATIONS

3.1. Conditions spécifiques aux ventes de billets d’entrée individuels

Les présentes conditions générales s’appliquent à la vente de droits d’entrée individuels et de prestations à séance achetés aux guichets de LUMA/Arles et sur le site internet de billetterie //ticketing.luma-arles.com

3.1.2. Caractéristique des droits d’entrées individuels et prestations à séance

Droit d’entrée « Expositions »

Le droit d’entrée est valable le jour choisi, pour une seule entrée par espace. Il donne accès aux expositions.
Toute sortie de chaque espace est définitive.

Droit d’entrée « Spectacles et événements »

Le droit d’entrée d’un spectacle, d’un concert, ou d’un autre événement à destination du public individuel donne accès à l’espace où se déroule l’événement en question.
Les ventes des droits d’entrée de prestations à séance sont traitées dans la limite des contingents alloués à une offre.
Toute sortie de l’espace dans lequel est organisé l’événement est définitive.

« Visites guidées Exposition »

Les droits d’entrée « Visites guidées Exposition » donnent accès à l’espace où est organisée l’exposition en question.

Les droits d’entrée aux visites guidées « Exposition » sont accessibles en ligne ou aux guichets de LUMA/Arles.

Les Groupes sont constitués librement par LUMA/Arles dans la limite de 25 personnes maximum par groupe. La durée de la visite est de 1h15 à 1h30.

« Visite guidée Maison du Chantier »

Les droits d’entrée « Visites guidées Maison du Chantier » donnent accès à l’espace « Maison du Chantier » où se déroule l’événement en question.

Les visites guidées Maison du Chantier sont gratuites.

La réservation est effectuée en ligne ou aux guichets de LUMA/Arles, selon disponibilité suivant calendrier proposé par LUMA/Arles.

Les Groupes sont constitués librement par LUMA/Arles dans la limite de 15 personnes maximum par groupe. La durée de la visite est de 1h15 à 1h30.

3.1.3. Modalités d’achat

Droits d’entrée disponibles en vente en ligne :

- Billet « Expositions »
- Billet « Visite guidée Maison du chantier »
- Billet « Visite guidée Exposition »
- Billet « Spectacle et événements »
- Billet « Offre couplée spectacle et exposition et restaurant »
- Billet « Offre couplée spectacle et restaurant »
- Billet « Offre couplée spectacle et exposition »

Les droits d’entrée peuvent être imprimés dès réception de la confirmation de commande par email. Un lien est également envoyé par email, permettant au client d’imprimer ultérieurement ses droits d’entrée ou son bon d’échange.

Droits d’entrée disponibles en vente aux caisses sur place :

Droits d’entrée disponibles uniquement sur réservation par email à l’adresse : maisonduchantier@luma-arles.org

- Forfait « prestation guidage » à destination des groupes

3.1.4. Prix et modalité de paiement

Le prix des droits d’entrée individuels ou des prestations à séance (valeur faciale) est indiqué en euros toutes taxes et frais de gestion inclus.
Les tarifs et droits à réduction ou gratuité sont annexés aux présentes Conditions Générales.
LUMA/Arles se réserve le droit de modifier les prix des droits d’entrée individuels et des prestations à séance à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées.

Tout mode de paiement non prévu aux présentes Conditions Générales sera refusé par LUMA/Arles. Les modes de paiement acceptés sont annexés aux présentes Conditions Générales.
Les droits d’entrée vendus en ligne sont des droits d’entrée plein tarif, valables exclusivement pour le jour choisi. L’obtention d’un billet à tarif réduit se fait uniquement aux caisses de LUMA/Arles, sur présentation d’un justificatif. En achetant son billet en ligne, le Client renonce donc à bénéficier de toute autre réduction ou gratuité à laquelle il aurait éventuellement pu prétendre pour cette visite.

3.1.5. Obtention des droits d’entrée

Les droits d’entrée sont selon canal de vente :

- Imprimables par le Client ou accessibles depuis son mobile via son espace personnel dès la validation du paiement de sa commande, lors d’un achat par internet ; ou
- Délivrés aux guichets de LUMA/Arles lors d’un achat sur place.

3.1.6. Conditions d’utilisation des droits d’entrée

Tout billet est systématiquement contrôlé à l’entrée du site. Ce contrôle consiste en un scannage du code-barres inscrit sur le billet.
Le billet est personnel et incessible.
Le billet doit être conservé jusqu’à la fin de la visite et peut faire l’objet d’un contrôle à tout moment.
Concernant les droits d’entrée imprimés par le Client, ne seront acceptés que les droits d’entrée imprimés sur papier blanc format A4 possédant un code-barres et des mentions parfaitement lisibles. Tout billet partiellement imprimé, souillé, endommagé ou illisible ne sera pas accepté.
Tout billet gratuit ou comportant un tarif réduit doit être présenté avec un justificatif de la gratuité ou de ce tarif réduit. Seuls les documents annexés en fin de document en cours de validité sont acceptés pour justifier la gratuité ou la réduction.
Le billet est uniquement valable pour la visite et la période mentionnées lors de la commande.
En cas de méconnaissance d’une des conditions énoncées au présent article, LUMA/Arles se réserve le droit de refuser l’accès à la visite ou à l’événement concernée.

3.1.6. Conditions d’annulation

Conformément à l’article L 121-20-4 du code de la Consommation, la vente de droits d’entrée pour un musée ou à de prestations liées à celui-ci est assimilée à une prestation de services de loisirs et n’ouvre à aucun droit à un délai de rétractation.
Les droits d’entrée achetés ne sont ni remboursables, ni repris, ni échangés, sauf en cas d’annulation par LUMA/Arles de la Prestation à laquelle ouvre droit le billet dans les conditions définies ci-dessous.
L’échange ou le remboursement est toutefois exclu lorsque l’annulation résulte d’un cas de force majeure tel que défini aux présentes des Conditions Générales.

3.2. Conditions spécifiques aux ventes des prestations de groupe

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à la vente des prestations datées à destination des groupes constitués effectuée après réservation faite par email à l’adresse maisonduchantier@luma-arles.org.

Les réservations sont traitées dans la limite des quotas alloués à une offre.

3.2.1. Caractéristiques des prestations datées à destination de groupes constitués

Visite guidées

Il existe 2 parcours de visites guidées réalisées par un médiateur culturel de LUMA/Arles :

- Visite maison du chantier
- Visite des expositions de LUMA/Arles

Les visites guidées sont proposées, sous réserve de disponibilité et dans la limite des places disponibles, en plusieurs langues : français, anglais.

Le nombre constitutif du groupe va de 10 à 25 personnes.

La durée de la visite est de 1h15 à 1h30.

La demande de réservation est obligatoire, se fait uniquement par email à l’adresse maisonduchantier@luma-arles.org. La réservation doit être effectuée au minimum deux (2) semaines avant la date de la prestation.

Sauf accord contraire écrit de LUMA/Arles, le Client s’acquitte du règlement de sa visite en amont de celle-ci (au minimum 3 jours avant la visite) afin de la confirmer. A défaut de règlement, la réservation retenue sera annulée. Une fois sa visite réglée, le client obtient une confirmation de réservation par email.

Le prix de la visite conférence est établi selon un forfait qui comprend les droits d’entrée pour chaque membre du groupe, les frais de réservation et les frais de conférencier, pour la totalité du groupe.

Visites de groupe libres

Les visites libres ne peuvent se dérouler que s’agissant des visites des expositions de LUMA/Arles.

Le nombre constitutif du groupe va de 10 à 25 personnes.

La durée de la visite est de 1h15 à 1h30.

La demande de réservation est obligatoire, se fait uniquement par email à l’adresse maisonduchantier@luma-arles.org. Elle doit être effectuée au minimum deux (2) semaines avant la date de la prestation.

Le prix de la visite est établi selon un forfait qui comprend les droits d’entrée pour chaque membre du groupe et les frais de réservation, pour la totalité du groupe.

3.2.2. Prix et modalités de paiement

Les prix (valeur faciale) des prestations à destination des groupes constitués sont indiqués en euros toutes taxes et frais de gestion inclus.Les tarifs et droits à réduction ou gratuité sont annexés aux présentes conditions générales.

LUMA/Arles se réserve le droit de modifier les prix des prestations datées à destination des groupes constitués à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées.

Tout mode de paiement non prévu aux présentes conditions générales sera refusé par LUMA/Arles. Les modes de paiement acceptés sont annexés aux présentes conditions générales.
Toute commande de prestations datées à destination des groupes constitués, quelle que soit son origine, est payable en euros.

Toute prestation datée à destination des groupes constitués est payable d’avance, au minimum 21 jours avant la prestation pour les visites conférences et au moins 7 jours avant la prestation pour les visites libres. Sans réception du règlement à ces dates, les options prises seront automatiquement annulées.

3.2.3. Confirmation de commande

Les commandes de prestations datées à destination des groupes constitués ne sont définitivement confirmées et n’engagent LUMA/Arles qu’à réception du paiement.

3.2.4. Conditions d’utilisation

Le billet est réceptionné par le Client en amont de sa visite, dès réception par LUMA/Arles du règlement. Il fait office de droit d’entrée et doit obligatoirement être présenté le jour de la visite aux contrôles de LUMA/Arles. L’entrée dans les espaces de visite pourra être refusée à tout groupe ne présentant par son billet.

LUMA/Arles se réserve le droit de contrôler l’identité du/des membres du groupe ayant acheté une prestation datée à destination d’un groupe constitué de personne bénéficiant d’un tarif réduit et/ou gratuit au moyen d’une pièce d’identité ou d’un justificatif en cours de validité.

Le droit d’entrée (billet) doit être conservé jusqu’à la fin de la visite et peut faire l’objet d’un contrôle à tout moment de la visite.

Les prestations à destination des groupes se font sous la conduite d’un responsable de groupe qui s’engage à faire respecter l’ensemble du règlement et la discipline de groupe. Les visiteurs en groupe ne doivent en aucun cas gêner les autres visiteurs. Les éventuels moments d’attente des groupes dans des espaces intérieurs du musée doivent s’effectuer dans le calme.
L’effectif de chaque groupe devra respecter le nombre de personnes indiqué sur la confirmation de réservation.
En cas de méconnaissance d’une des conditions énoncées au présent article, LUMA/Arles se réserve le droit de refuser l’accès à la prestation.

3.2.5. Annulation et change d’une prestation de groupe

Retard pour les groupes « avec médiateur culturel »

En cas de retard de la part du groupe, LUMA/Arles écourtera la prestation d’une durée équivalente au retard. Le parcours ne sera donc pas complet et l’horaire de fin de visite restera inchangé. Pour tout retard supérieur à 20 minutes par rapport à l’heure de visite indiquée sur le billet de la part du groupe (lors de la présentation du responsable à l’accueil des groupes) LUMA/Arles se réserve le droit de ne pas assurer la prestation sans que le Client ne puisse demander le remboursement du montant acquitté.

En cas de retard supérieur à 20 minutes de la part du médiateur culturel de LUMA/Arles, le groupe pourra accéder à l’espace choisi au préalable et un nouveau créneau de visite lui sera proposé gratuitement.

Annulation des visites de groupe « libres » ou « avec médiateur culturel »

Si le paiement de la visite n’a pas été réceptionné au plus tard 3 jours avant la date de la visite, LUMA/Arles se réserve le droit annule automatiquement la visite et, le cas échéant, le médiateur culturel.
LUMA/Arles n’effectue aucun remboursement suite à une annulation par le client d’une visite libre ou d’une visite avec médiateur culturel au préalable payée.

Modification des visites de groupe « libres » ou « avec médiateur culturel »

Avant réception du paiement par LUMA/Arles, le client peut modifier la date de sa visite (sous réserve de disponibilité) et la taille du groupe.
Après réception du paiement, aucune modification (taille du groupe, date etc.) ne peut intervenir sur la visite. L’annulation d’une visite par le Client après son règlement ne peut donner lieu à aucun remboursement.

3.3. Conditions spécifiques aux spectacles

3.3.1. Reprise, remboursement et modification

Les billets ne sont ni repris ni remboursés ; ils sont valables uniquement pour la représentation pour laquelle ils ont été émis.
Il est expressément rappelé qu’aux termes de l’article L. 121-21-8 du Code de la consommation, le Client ne peut pas exercer son droit de rétractation concernant les prestations de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée (catégorie dans laquelle entrent les spectacles).
Ceux-ci ne feront donc l’objet d’aucun remboursement, lesdites prestations de services étant en tout état de cause désignées comme telles aux clients, avant la conclusion de la vente, dans la description de l’offre.
L’organisateur, le diffuseur ou le producteur se réservent la possibilité d’apporter toute modification sur le programme et la distribution du spectacle qui ne sont pas garantis.

3.3.2. Horaires du spectacle

Le spectacle débute à l’heure indiquée sur les billets. Seul l’horaire porté sur les billets est garanti et valable. Aucun remboursement ne sera consenti au client spectateur retardataire.
Le placement au siège numéroté est garanti uniquement jusqu’au lever de rideau du spectacle.
Les portes de la salle sont fermées dès le début du spectacle et par respect pour le public et les artistes, le placement aux places numérotées n’est garanti que jusqu’au lever de rideau. Aucun remboursement ou échange ne sera accepté en cas de retard, l’horaire des spectacles étant clairement annoncé lors de l’achat et indiqué sur les billets.

3.3.3. Annulation

Les Clients sont invités à vérifier 24 heures avant la représentation pour laquelle ils ont acheté des billets que celle-ci est bien maintenue sans modification. Cette vérification est possible sur le site internet de LUMA/Arles.

3.3.4. Responsabilité

LUMA/Arles décline toute responsabilité pour les dommages, de quelque nature que ce soit, qui pourraient atteindre directement ou indirectement les effets, objets ou matériels apportés par le spectateur et qui n’auraient pas fait l’objet d’un dépôt au vestiaire, ledit dépôt étant soumis aux conditions générales de fonctionnement des vestiaires.

LUMA/Arles décline toute responsabilité en cas d’achat de billets en dehors des points de vente habilités et ne saurait, à quelque titre que ce soit, être tenu par ladite vente. Seuls sont habilités les points de vente émettant des billets et non des contremarques. L’obligation de vérification est à la charge du Client.

La revente d’un billet à un prix supérieur à celui figurant sur le billet est formellement interdite.

LUMA/Arles, lorsqu’il n’est pas le producteur, ne peut être tenu pour responsable :

- en cas d’annulation ou de report d’un spectacle
- du contenu du spectacle
- de la distribution artistique
- de toute modification du programme
- de toute modification de l’horaire du spectacle

Il est fortement déconseillé de se déplacer en cours de spectacle, en cas d’accident, la responsabilité de LUMA/Arles ne saurait être engagée.
Les Clients sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu’ils pourraient causer à l’occasion de leur présence à LUMA/Arles.
Le Client est responsable de tout dommage, direct ou indirect, qu’il pourrait causer à l’occasion de sa présence à LUMA/Arles et devra en répondre, civilement ou pénalement.

3.4. Conditions spécifiques aux ventes de billets à prestations groupées

Les présentes conditions générales s’appliquent à la vente de droits d’entrée individuels pour prestations groupées achetés aux guichets de LUMA/Arles et sur le site internet de billetterie //ticketing.luma-arles.com.

3.4.1. Caractéristiques des prestations groupées

Temporairement, LUMA/Arles peut proposer plusieurs offres couplées pour la réalisation dans une même journée de plusieurs prestations.

Les réservations sont traitées dans la limite des quotas alloués à une offre.

Billet « Offre couplée spectacle et exposition et restaurant »

Cette offre couplée comprend l’entrée à une exposition et à un spectacle ainsi qu’un dîner au restaurant Le Réfectoire (Entrée-Plat-Café gourmand-1 boisson)

Billet « Offre couplée spectacle et restaurant »
Cette offre couplée comprend l’entrée à un spectacle ainsi qu’un dîner au restaurant Le Réfectoire (Entrée-Plat-Café gourmand-1 boisson)

Billet « Offre couplée spectacle et exposition »

Cette offre couplée comprend l’entrée à une exposition ainsi qu’à un spectacle.

3.4.2. Prix et modalités de paiement

Les prix (valeur faciale) des prestations groupées sont indiqués en euros toutes taxes et frais de gestion inclus.
Les tarifs et droits à réduction ou gratuité sont annexés aux présentes conditions générales.

LUMA/Arles se réserve le droit de modifier les prix des prestations groupées à tout moment. Toutefois, ces modifications seront sans effet sur le prix des commandes ayant été préalablement payées.

Tout mode de paiement non prévu aux présentes conditions générales sera refusé par LUMA/Arles. Les modes de paiement acceptés sont annexés aux présentes Conditions Générales.
Toute commande de prestations groupées, quelle que soit son origine, est payable en euros.

3.4.3. Conditions d’utilisation

Le billet fait office de droit d’entrée et doit obligatoirement être présenté le jour de la visite aux contrôles de LUMA/Arles. Les prestations pourront être refuses à toute personne ne présentant par son billet.

Le droit d’entrée (billet) doit être conservé jusqu’à la fin des prestations et peut faire l’objet d’un contrôle à tout moment.

3.4.3. Annulations

Les droits d’entrée achetés ne sont ni remboursables, ni repris, ni échangés, sauf en cas d’annulation par LUMA/Arles de la Prestation à laquelle ouvre droit le billet dans les conditions définies aux présentes Conditions Générales.
L’échange ou le remboursement est toutefois exclu lorsque l’annulation résulte d’un cas de force majeure tel que défini aux présentes Conditions Générales.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE APPLICABLES AUX VENTES DE PRODUITS (LIVRES ET CATALOGUES)

Préambule

Toute commande passée sur le site http://shop.luma-arles.fr (ci-après la « Boutique en ligne ») de LUMA/Arles (ci-après dénommé le « Vendeur »), sera exclusivement régie par les présentes conditions générales de vente, que nous vous recommandons de lire attentivement.

Le fait de passer commande implique la consultation préalable des présentes conditions générales de vente et vaut acceptation entière et irrévocable de celles-ci.
La Boutique en ligne, le code source, les textes, les images et autres éléments de la Boutique en ligne sont la propriété exclusive du Vendeur. L’ensemble du contenu de la Boutique en ligne est protégé par la législation sur le droit d’auteur. A ce titre, et conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle, seule l’utilisation de la Boutique en ligne pour un usage privé est autorisée. Dans le cas contraire, le contrevenant s’expose à des poursuites devant la juridiction compétente.

Article 1 – Acceptation des présentes conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « Conditions générales ») ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre d’une vente à distance de produits proposés par le Vendeur sur la Boutique en ligne. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales lors de la validation de la commande. Toute validation de sa commande vaut acceptation des Conditions générales sans exception.
Le Vendeur se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales. En cas de modification, seront appliquées à chaque commande les Conditions générales en vigueur au jour de la passation de la commande.

Article 2 – Identification de la SAS LUMA/Arles

SAS LUMA/Arles,
Société par actions simplifiée au capital de 20.000 euros,
Dont le siège social est situé 33 avenue Victor Hugo, ZAC du Parc des Ateliers – 13200 Arles,
Numéro d’identification SIRET : 812 901 700
Email : info@luma-arles.org
Site internet : www.luma-arles.org
Téléphone : 04.90.47.76.17 (A VOIR)
(ci-après « LUMA/Arles »)

Pour toute information ou question, le service clientèle est à la disposition du Client aux coordonnées suivantes :

Service Clients E-Commerce :
Adresse e-mail : shop@luma-arles.org
Téléphone : 04.90.47.76.17 du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00
Adresse postale :
LUMA/Arles SAS
7-9-11 rue de la République ZAC
13200 Arles

Article 3 – Offre et disponibilité des produits

Les offres de produits ainsi que les prix sont valables tant qu’ils sont visibles sur la Boutique en ligne, dans la limite des stocks disponibles.
En cas de non-disponibilité, la commande est automatiquement annulée et LUMA/Arles s’engage à rembourser le Client au plus tard dans les soixante (60) jours à compter du paiement.

Les produits sont proposés à la vente dans les pays suivants :
Afghanistan ; Afrique du Sud ; Albanie ; Algérie ; Allemagne ; Andorre ; Angola ; Anguilla ; Antarctique ; Antigua et Barbuda ; Arabie Saoudite ; Argentine ; Arménie ; Aruba ; Australie ; Azerbaidjan ; Autriche ; Bahamas ; Bahrain ; Bangladesh ; Barbades ; Belgique ; Bélize ; Bénin ; Bermude ; Bhoutan ; Biélorussie, Bolivie ; Bosnie Herzégovine ; Botswana ; Brésil ; Brunei Darussalam ; Bulgarie ; Burkina Faso ; Burundi ; Cambodge ; Cameroun ; Canada ; Cap vert ; Chili ; Chine ; Colombie ; Congo ; République de Corée ; Costa Rica ; Côte D’Ivoire ; Croatie ; Cuba ; Curaçao ; Danemark ; Djibouti ; République Dominicaine ; Egypte ; Emirats Arabes Unis ; Espagne ; Equateur ; Erythée ; Estonie ; Etats-Unis ; Ethiopie ; Finlande ; Fiji ; France ; Gabon ; Géorgie ; Ghana ; Gibraltar ; Grèce ; Grenade ; Gröeland ; Guadeloupe ; Guam ; Guatemala ; Guernsey ; Guinée ; Guyana ; Guyane Française ; Haïti ; Honduras ; Hong Kong ; Hongrie ; Irlande ; Inde ; Indonésie ; Iran ; Iraq ; Islande ; Israël ; Italie ; Ile Maurice ; Jamaïque ; Japon ; Jersey ; Jordanie ; Kazakhstan ; Kenya ; Kirghizistan ; Kiribati ; Kosovo ; Koweit ; Laos ; La Réunion ; Lesotho ; Lettonie ; Liechtenstein ; Liban ; Liberia ; Libye ; Lituanie ; Luxembourg ; Macau ; Macédoine ; Madagascar ; Malaisie, Malawi ; Maldives ; Mali ; Malte ; Maroc ; Martinique ; Maurice ; Mauritanie ; Mayotte ; Mexique ; Micronésie ; Moldavie ; Monaco ; Mongolie ; Monténégro ; Montserrat ; Mozambique ; Myanmar ; Namibie ; Nauru ; Népal ; Nicaragua ; Niger ; Nigéria ; Nioué ; Norvège ; Nouvelle Calédonie ; Nouvelle Zélande ; Oman ; Ouganda ; Ouzbékistan ; Pakistan ; Palaos ; Palestine ; Panama ; Papouasie Nouvelle Guinée ; Pérou ; Philippines ; Pitcairn ; Pays-Bas ; Pologne ; Polynésie Française ; Portugal ; Puerto Rico ; Qatar ; République centrafricaine ; République Tchèque ; Réunion ; Rwanda ; Roumanie ; Royaume-Uni ; Fédération de Russie ; Saint-Barthélemy ; Saint-Martin ; Saint-Pierre-et-Miquelon ; Sénégal ; Serbie ; Singapour ; Somalie ; Soudan ; Slovaquie ; Slovénie ; Sri Lanka ; Suède ; Suisse ; Surinam ; Syrie ; Taïwan, province de Chine ; Tchad ; Tanzanie ; Tchad ; Thaïlande ; Togo ; Tunisie ; Turkménistan ; Turquie ; Ukraine ; Uruguay ; Vatican ; Vénézuela ; Vietnam ; Yémen ; Zambie ; Zimbabwe.

Article 4 – Prix des produits et montant de la commande

4.1. Prix de vente des produits

Les prix de vente des produits sont indiqués en euro toutes taxes comprises (TVA + autres taxes et notamment taxe sur les vidéogrammes le cas échéant) hors participation aux frais de traitement et d’expédition.
En ce qui concerne le prix du livre, celui-ci est établi dans le strict respect de la loi Lang 81-766 du 10 août 1981.
En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, le Client est l’importateur du ou des produits concernés. Pour tous les produits expédiés hors Union Européenne et DOM-TOM, des droits de douane, autres taxes locales, droits d’importation ou taxes d’Etat sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes sont à la charge du Client et relèvent de son entière responsabilité tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/organismes compétents du pays de l’importation. Il est conseillé au Client de se renseigner sur ces aspects auprès des autorités locales du pays d’importation des produits.

Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en Euros.
LUMA/Arles se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.

4.2. Montant total de la commande

Le montant total de la commande est le prix définitif en euros, toutes taxes comprises, frais de traitement et d’expédition inclus. Il est repris dans l’e-mail de confirmation de commande et dans la facture électronique téléchargeable une fois le paiement effectué ou à partir du compte créé par le Client.
Les produits demeurent la propriété de LUMA/Arles jusqu’au complet paiement du prix par le Client.

Article 5 – Commande

Le Client passe sa commande d’un ou plusieurs produits offerts à la vente sur la Boutique en ligne.

Les étapes de la commande sont les suivantes :

Étape 1 : Le Client clique sur l’un des produits offerts à la vente sur la Boutique en ligne. Un descriptif détaillé du produit sélectionné (dimensions, matière, visuel) et son prix de vente apparaissent.
Le Client commande le produit sélectionné en cliquant sur le lien « Ajouter au panier ». Le Client peut terminer ses achats en cliquant sur « Commander » ou continuer sa commande en ajoutant à son panier d’autre(s) produit(s) de son choix.

Étape 2 : Le Client crée un compte client ou se connecte à son compte client par l’entrée d’une adresse e-mail et d’un mot de passe. La création du compte client suppose la communication des informations nécessaires au traitement de la commande : nom et prénom du Client, adresse postale de livraison et/ou de facturation, téléphone et adresse e-mail.

Étape 3 : Les informations communiquées s’affichent ainsi que les modes et délais de livraison possibles et les frais correspondants. Le Client prend connaissance des présentes conditions générales de vente, s’assure que toutes ses informations sont correctes (coordonnées, adresse de livraison etc…) et choisit son mode de livraison en fonction des délais indiqués et des frais correspondants.

Étape 4 : Le récapitulatif reprenant l’ensemble de la Commande s’affiche sur la page « Récapitulatif de votre commande ». Le Client vérifie le détail de sa commande et corrige les éventuelles erreurs en cliquant sur le lien « Etape précédente ».
Il indique éventuellement le code promotionnel dont il dispose dans la zone « Bon de réduction » et clique sur
« Recalculez » pour mettre à jour le montant total de sa commande.

Étape 5 : En cliquant sur le mode de paiement de son choix, le Client accède à la plateforme de paiement sécurisée et ne peut plus apporter de modifications à sa Commande.

Étape 6 : Le Client effectue alors le paiement en ligne de sa commande en communiquant ses coordonnées bancaires (numéros et date de validité de la carte) et en effectuant un clic définitif. En cas de refus du paiement par l’établissement bancaire concerné, la commande est automatiquement annulée. Toute commande validée par le Client sur la page
« Récapitulatif de votre commande » constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans le cas limitativement prévu à l’article 7 (exercice du « Droit de rétractation ») des présentes Conditions générales.

Article 6 – Confirmation de commande

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et font l’objet d’une confirmation par un e-mail précisant les éléments suivants :

⎫ Date et heure de la commande,

⎫ Caractéristiques essentielles du(es) produit(s) vendu(s),

⎫ Numéro de commande,

⎫ Montant total de la commande et moyen de paiement choisi par le Client,

⎫ Lien vers facture électronique téléchargeable,

⎫ Créneau de livraison,

⎫ Informations relatives au service après-vente et adresse e-mail du Service Clients auprès duquel le Client peut formuler ses réclamations

Pour toute question, veuillez contacter :
LUMA/Arles SAS
7-9-11 rue de la République
13200 Arles
Tel : 04.90.47.76.17
Email : shop@luma-arles.org

⎫ Rappel des conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation

⎫ Adresse du siège social du Vendeur et son numéro de Siret.

Cet e-mail constitue pour le Client une preuve de sa commande que le Vendeur lui recommande de conserver.

LUMA/Arles se réserve le droit de ne pas donner suite à la commande passée par le Client :

⎫ En cas d’informations en provenance de l’organisme bancaire en charge de la gestion du règlement de la commande faisant état de l’impossibilité de mettre en œuvre le mode de paiement retenu pour le règlement de la commande ;
⎫ Plus généralement, en cas de motif légitime tel que prévu par l’article L122-1 du Code de la Consommation.

Article 7 – Droit de rétractation

7.1. Délais et procédure

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de l’article commandé pour faire part de sa volonté d’exercer son droit de rétractation.

Pour ce faire, il appartient au Client d’adresser au Vendeur un email à l’adresse shop@luma-arles.org afin de lui faire part de sa volonté de se rétracter.

A compter de la réception de l’accusé de réception par e-mail de la communication de sa décision de se rétracter, le Client doit retourner dans un délai maximum de 14 jours, le produit qui ne lui conviendrait pas au vendeur pour remboursement sans pénalité à l’exception des frais de retour.
L’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, donnera lieu à un remboursement égal aux sommes versées par le Client, c’est-à-dire le prix d’achat du ou des produit(s) et les frais de livraison standard, les frais de retour restant à la charge du Client.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit par le vendeur.

Les retours sont à effectuer à :
LUMA/Arles SAS
Service Clients
7-9-11 rue de la République
13200 ARLES
Avec la mention : Retour commande Boutique en ligne LUMA/Arles

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets, accompagnés d’un RIB, du bon de retour (disponible sur la facture électronique accessible sur le Compte Client) et de tous les accessoires éventuels, notice d’emploi et documentation, etc., permettant leur remise en vente. Il est ici précisé que les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne pourront pas être repris.

7.2. Produits non concernés par le droit de rétractation

Les produits définis à l’article L 121-21-8- du Code de la consommation ne pourront faire l’objet d’un droit à rétractation.

Article 8 – Paiement sécurisé

La Boutique en ligne fait l’objet d’un système de sécurisation pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises par le Client sur la Boutique en ligne.
A cette fin, LUMA/Arles a adopté le procédé de cryptage SSL et a renforcé l’ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.

Article 9 – Mode de règlement – Paiement – Facture

9.1. Modes de règlement

Le Client règle sa commande par carte bancaire.
Les cartes acceptées sont les suivantes: CARTE BLEUE / VISA / MASTERCARD.
En indiquant directement dans la zone prévue à cet effet le numéro de la carte sans espace entre les chiffres, sa date de validité, ainsi que son numéro de contrôle.

Il est précisé que le numéro de la carte de paiement apparaît dans sa totalité lors de la saisie du champ, mais que seuls les 5 derniers chiffres sont visibles dans le compte du Client, les autres étant masqués pour des raisons de sécurité.
Le numéro de contrôle est le numéro qui figure au dos de la carte bancaire.
Il permet d’augmenter la sécurité des paiements en ligne.
Le règlement s’effectue exclusivement en euros.

9.2. Opération de paiement

Le débit de la carte est effectué au moment de la passation de la transaction. Le Client garantit au Vendeur qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.
En cas de refus de la carte utilisée par le centre de paiement, la commande est automatiquement annulée.
Le Client est invité à imprimer la preuve de la transaction qui s’affichera à l’écran après paiement effectif de la commande.

9.3. Facture

La facture électronique peut être téléchargée pour impression par le Client à partir de son Compte Client, après avoir réglé sa commande, ainsi qu’à partir du lien figurant dans l’email de confirmation de commande.
Elle est à tout moment accessible par le Client lorsqu’il se connecte à son Compte Client, dans la rubrique « Historique des commandes ».

Article 10 – Livraison

10.1. Commande

Les articles commandés sont remis à leur destinataire selon les conditions suivantes :
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client au cours du processus de commande conformément à l’article 5 ci-dessus. En cas d’articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, LUMA/Arles se réserve le droit de fractionner l’envoi. Dans cette hypothèse, la participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

Le délai de livraison moyen constaté pour la France métropolitaine est de 3 jours.
En cas de retard d’expédition, un e-mail est adressé par LUMA/Arles au Client. En tout état de cause, conformément aux dispositions légales, en cas de retard de plus de 30 jours après la date d’achat, le Client bénéficie de la possibilité d’annuler sa commande par lettre recommandée avec accusé de réception ou par tout autre écrit sur support durable (e-mail).

Dans ce cas, si le produit a été reçu, après l’annulation par le Client de sa commande, LUMA/Arles procède au remboursement du produit sur la base d’un justificatif par le Client en provenance de La Poste ou du transporteur, à réception du produit par LUMA/Arles, complet et dans son état d’origine. Le Client joindra à son retour un document justifiant du montant des frais de retour.

Le Client est tenu de notifier au transporteur et à LUMA/Arles toutes réserves sur le produit livré (colis endommagé, déjà ouvert…). Dans cette hypothèse le Client peut éventuellement bénéficier d’un échange ou du remboursement du produit livré dans les conditions précisées au paragraphe précédent.
Le montant des frais de port applicables, précisé au moment du passage de la commande, est calculé en fonction du poids du colis et de la zone de livraison.

Détail des tarifs d’envoi d’un catalogue en France et à l’étranger :

Envoi d’un catalogue

Courrier simple
France – 6€
International – 13€

Courrier suivi
France – 8,50€
International – 17€

10.2. Suivi et réception de la commande

Le Client est informé de l’expédition de sa commande par un e-mail.
Le Client s’engage à réceptionner les produits commandés à l’adresse de livraison figurant sur l’e-mail de confirmation de commande.
En cas d’absence du Client, celui-ci dispose d’un délai indiqué par le transporteur pour réceptionner son colis.
Attention – En cas de non retrait dans les délais impartis, les produits seront retournés à LUMA/Arles qui se réserve le droit de rembourser le montant de la commande, hors frais de livraison qui resteront à la charge du Client.

10.3. Remboursement

Dans le cas d’une demande de remboursement pour un retard de livraison de plus de 30 jours ou d’un article défectueux et après en avoir averti le Service Client, le Client dispose de 14 jours ouvrés (à compter de la livraison ou du retrait de votre colis) pour retourner ses articles accompagnés d’un un RIB qui permettra à LUMA/Arles de re-créditer le compte du Client.

L’adresse retour est indiquée sur le formulaire de retour :
LUMA/Arles SAS
Service Clients
7-9-11 rue de la République
13200 ARLES

Les remboursements des produits sont effectués au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé.

Le remboursement s’effectue sur proposition de LUMA/Arles par crédit sur le compte bancaire du Client.

Article 11 – Garanties

Les produits livrés bénéficient, conformément aux dispositions légales, de la garantie de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant le produit et le rendant impropre à l’utilisation.

Attention :

• Toute garantie légale est exclue en cas de mauvaise utilisation, négligence ou défaut d’entretien de la part du Client, comme en cas d’usure normale du produit, d’accident, en cas de fait du Client, ou encore en cas de force majeure telle que définie à l’Article 13 des Conditions générales ;
• Toute garantie est limitée au remplacement ou au remboursement du(es) produit(s) non-conforme(s) ou affecté(s) d’une non-conformité ou d’un vice ;
• Afin de faire valoir ses droits, le Client devra, sous peine de déchéance de toute action s’y rapportant, informer le Vendeur par écrit de l’existence de la non-conformité du(es) produit(s) livré(s) et du vice caché affectant le(s) produit(s) dans un bref délai à compter de sa découverte (en tout état de cause la non-conformité ne peut être invoquée au-delà des deux ans à compter de la date de livraison du produit) ;
• Le Service Clients s’engage à remplacer le(s) produit(s) concerné(s), par un produit identique. Si cela se révèle impossible, le Service Clients s’engage à remplacer le(s) produit(s) concerné(s) par un produit de qualité et de prix équivalent, selon les stocks disponibles, ou à rembourser le Client dans un délai maximum de 60 jours. Les frais d’envoi du nouveau produit sont pris en charge par le Vendeur.

Article 12 – Responsabilité

Dans tous les cas, la responsabilité du Vendeur ne pourra être engagée dans le cas où l’inexécution de ses obligations serait imputable soit au Client, soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure telle que définie à l’Article 14 des Conditions générales.
De même, la responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

Le Vendeur, propriétaire de la Boutique en ligne, s’engage exclusivement à respecter les dispositions législatives ou réglementaires en vigueur en France.
Des liens hypertextes peuvent renvoyer le Client vers d’autres sites Internet que la Boutique en ligne. Le Vendeur dégage toute responsabilité dans le cas où le contenu de ces sites contreviendrait aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.

Article 13 – Force majeure

Ni le Vendeur, ni le Client, ne sauraient être tenus responsables de toute inexécution qui aurait pour origine un cas de force majeure.
Sans que cela soit limitatif, sont considérés notamment comme cas de force majeure, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux français : les grèves totales ou partielles internes ou externes au Vendeur ou de son service clientèle indiqués à l’article 2 des Conditions générales, le blocage des moyens de transport ou d’approvisionnement pour quelque raison que ce soit, les restrictions gouvernementales ou légales, les pannes d’ordinateur, le blocage des télécommunications y compris des réseaux et notamment d’internet.

Article 14 – Preuve – Conservation – Archivage

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du Vendeur, dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves du contrat de vente, de sa date, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.
L’archivage des commandes et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à correspondre à une copie fidèle.

Article 15 – Protection des données personnelles – Droit d’accès au fichier

Les informations nominatives demandées au Client sont nécessaires au traitement et à l’acheminement des commandes ainsi qu’à l’édition des bons de livraison et des factures.
Les données personnelles collectées sont traitées par le Vendeur dans le respect des dispositions légales relatives à la protection des données personnelles issues de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978, dite « Informatique et Liberté » :

- Le Client est informé que ce traitement autorisé d’informations a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL.
- Le Client dispose à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant. Il pourra exercer ce droit auprès du Vendeur en envoyant un courrier en ce sens auquel il joindra un justificatif de son identité (photocopie d’une pièce d’identité) à l’adresse suivante :

Par courrier à l’adresse :
LUMA/Arles SAS
Service Protection des données
7-9-11 rue de la République
13200 ARLES

Par mail :
shop@luma-arles.org

Le Client concerné peut consentir au moment de la collecte de ses informations personnelles à recevoir des lettres d’information sur l’actualité des expositions, les événements et les offres promotionnelles au sein des boutiques de musées ainsi que les nouveautés éditées par LUMA/Arles. Pour cela, il lui suffit de cocher les cases correspondantes. Par la suite, conformément à la réglementation en vigueur, il peut à tout moment demander sa désinscription des fichiers de LUMA/Arles soit :
- en cliquant sur le lien de désabonnement situé en pied de page de la newsletter.
- ou en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : shop@luma-arles.org

Article 16 – Cookies

LUMA/Arles fait usage de cookies sur la Boutique en ligne. Le cookie a pour but de signaler le passage du Client sur la Boutique en ligne. Les cookies ne sont utilisés par LUMA/Arles que dans le but d’améliorer le service personnalisé destiné au Client. Il est rappelé que le Client peut choisir de les bloquer ou de les supprimer sur son ordinateur.

Article 17 – Intégralité des conditions générales

Les parties reconnaissent que les présentes conditions générales de vente constituent l’intégralité de l’accord conclu entre elles. Si, pour une quelconque raison, l’une des clauses des présentes Conditions générales devait être déclarée inapplicable, elle serait réputée non écrite sans pour autant entraîner la nullité de ces Conditions générales, ni altérer les autres dispositions des conditions générales.

Article 18 – Règlement des litiges

Les présentes conditions générales de vente, ainsi que toute commande passée par le Client sont régies par la loi française.